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Assistência ao Usuário

Assistência ao usuário é um termo que indica, de formal geral, qualquer tipo de ajuda guiada a um usuário de algum software. Esta ajuda é o que provê informações a fim de aumentar a efetividade da interação do homem com a ferramenta.

Esta assistência a usuário pode ser realizada de vários modos, por exemplo:

  • Lista de Perguntas Frequentes(FAQ)
  • Manuais de utilização
  • Tutoriais em forma de vídeo ou escrita
  • Assistentes, como por exemplo o famoso "clips" do pacote Office

Exigências

Apesar de parecer uma tarefa simples, a assistência ao usuário é uma tarefa multidisciplinar e exige conhecimentos específicos em escrita técnica, análise da execução de tarefas, análise da experiência dos usuários, design de interfaces, regionalização, programação e acessibilidade.

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