Foco no usuário

Não compreender as reais necessidades, problemas e desejos de seus clientes é uma receita para o desastre na Web. Saiba mais.

Mercado: Convergência na Internet

Acompanhando continuamente o mercado, os empreendedores da usoSim perceberam a convergência dos produtos e serviços criados nos últimos anos.

Esta fusão, conhecida como cloud computing, prevê que, em um futuro próximo, todas as aplicações estarão disponíveis "nas nuvens", ou seja, na Internet. É possível explicar esta tendência expondo as vantagens de possuir um sistema on-line: acessibilidade de qualquer lugar, integração de dados e facilidade de implantação e manutenção.

Efeitos dessa tedência já estão presentes entre as empresas, nas quais vemos a popularização do Software as a Service, e também entre os usuários de netbooks (computadores móveis com custo reduzido, concebidos principalmente para a navegação e utilização da Web). Com computadores mais baratos, mais pessoas poderão ter acesso à informação e maior será a demanda por serviços on-line, resultando em uma reestruturação da Internet e da Computação.

Nesse processo, que envolverá toda a sociedade, não é possível manter o foco somente nas questões de infraestrutura. Existe um problema maior que muitas vezes é esquecido: fatores humanos em sistemas computacionais. Cultura, conhecimento e comportamento dos usuários são fatores que podem interferir na forma como eles irão interagir com as ferramentas. Esta interação é crucial para o sucesso da ferramenta, bem como inevitável para o êxito de processos sociais, como a inclusão digital. Já existem várias linhas de pesquisa que visam entender e propor soluções para esse problema. Entre elas estão a usabilidade, a arquitetura da informação e o design de interação.

Esses conceitos atuam como abordagens que maximizam o entendimento e a eficiência na realização de uma ação pelo usuário. Garantir uma boa interação entre ser humano e máquina possibilita que os objetivos finais de softwares sejam atingidos. Quando isso acontece, tanto o usuário quanto a empresa que possui o sistema são beneficiados; aquele por ter suas necessidades atendidas, e este por alcançar seus objetivos mercadológicos.

Tendo em vista este cenário, a usoSim sabe que nos próximos anos enfrentará um grande mercado a ser disputado. Nele as empresas desenvolvedoras, em conjunto com empresas possuidoras de sistemas, investirão cada vez mais nos usuários, buscando abordagens para facilitar o entendimento, a realização de tarefas e a satisfação dos internautas.

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